AGB

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Versand- und Paketdienstleistungen, die die Haushaltsparadies AB Handels GmbH (im Folgenden „Haushaltsparadies“, „wir“) über den Paketshop und das Portal https://paketshop.haushaltsparadies.at gegenüber ihren Kund:innen (im Folgenden „Kunde“) erbringt, als auch die persönliche Abgabe und Bezahlung von Transportdienstleistungen in 8724 Spielberg.

1.2 Haushaltsparadies tritt gegenüber dem Kunden als Auftraggeber der eigentlichen Beförderung auf und bedient sich zur Durchführung des Transports externer Versanddienstleister (insbesondere Österreichische Post AG und DPD). Für die eigentliche Beförderung gelten ergänzend die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen dieser Dienstleister; diese AGB geben deren wesentliche Regelungen in an den Endkunden angepasster Form wieder.

1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsumfang und Vertragsabschluss

2.1 Der Kunde gibt seine Sendung im Paketshop bzw. über das Portal auf. Nach Auswahl von Größe/Gewichtsklasse, Zieladresse und etwaigen Zusatzleistungen erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung, die er an der Kassa vorlegt, damit das Versandlabel vor Ort erstellt bzw. ausgestellt werden kann.

2.2 Der Beförderungsvertrag kommt mit vollständiger Bezahlung des Versandentgelts an der Kassa bzw. mit Ausstellung des Labels zustande. Erst danach wird die Sendung dem Versanddienstleister übergeben.

2.3 Je Versandauftrag wird ein Paket befördert. Die Mehrfachnutzung desselben Paketscheins/Labels ist unzulässig.

2.4 Sämtliche im Portal bzw. an der Kassa angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Etwaige nachträglich anfallende Zusatzkosten (Abschnitt 6–7) sind hiervon nicht umfasst und werden gesondert verrechnet.

2.5 Versandpreise (Richtwerte)

Die nachstehende Übersicht listet die aktuellen Richtpreise je Zielland — wie auf der Webseite und im Portal. Der verbindliche Preis wird bei der Auftragserstellung angezeigt.

Preise je Zielland inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Maßgeblich ist der im Portal bzw. an der Kassa ausgewiesene Betrag zum Zeitpunkt der Beauftragung.

3. Pflichten des Kunden

3.1 Verpackung. Der Kunde ist für eine transport- und beförderungssichere Verpackung verantwortlich (sofern der Verpackungsservice von Haushaltsparadies nicht gebucht wurde). Inhalt und Verpackung müssen so beschaffen sein, dass sie den üblichen Beanspruchungen der Beförderung (insbesondere Druck, Stoß, Fall) standhalten, den Inhalt wirksam gegen Verlust und Beschädigung schützen und ein Zugriff auf den Inhalt nicht ohne sichtbare Spuren möglich ist. Für Schäden, die auf mangelhafte oder ungeeignete Verpackung zurückzuführen sind, besteht kein Ersatzanspruch. Bei gebuchtem Verpackungsservice werden die Produkte transportgerecht vorbereitet; es besteht jedoch keine Haftung seitens Haushaltsparadies für Verlust oder Schaden.

3.2 Adress- und Sendungsdaten. Der Kunde hat vollständige und korrekte Empfänger- und Absenderdaten anzugeben. Für Mehrkosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder unleserliche Angaben entstehen (z. B. Adressklärung, erneuter Zustellversuch, Rücksendung), haftet der Kunde (siehe Abschnitt 6).

3.3 Zulässiger Inhalt. Der Kunde versichert, dass der Sendungsinhalt gesetzlich zulässig ist und nicht gegen Beförderungsverbote oder -beschränkungen der eingesetzten Versanddienstleister verstößt.

4. Ausgeschlossene und beschränkte Güter, Maße und Gewichte

4.1 Ausgeschlossene bzw. nur eingeschränkt zulässige Güter

Von der Beförderung ausgeschlossen bzw. nur mit gesonderter Vereinbarung zulässig sind insbesondere:

• Gefahrgut / gefährliche Güter – Transport nur mit gesonderter Vereinbarung und nur in begrenzten Mengen (Limited Quantities). Lithium-Batterien nur nach Anfrage und Freigabe.
• Verbotene, nicht verkehrsfähige oder gesetzlich beschränkte Waren.
• Waren, deren Wert die vereinbarte Versicherungssumme übersteigt, ohne dass eine Höherversicherung vereinbart wurde (siehe Abschnitt 5).

4.2 Maße und Gewichte (Standardpaket)

• Höchstgewicht je Paket: 31,5 kg (bei direkter Paketshop-Zustellung bzw. Retoure max. 20 kg).
• Maximale Länge: 175 cm; maximales Gurtmaß (2× Höhe + 2× Breite + längste Seite): 300 cm.
• Nicht automatisch förderbare bzw. Über-Sendungen (z. B. Länge über 120 cm, Gurtmaß über 300 cm, unförmige/rollenförmige Packstücke, Kanister, Eimer, Säcke) lösen Zuschläge aus (siehe Abschnitt 6).
• Sendungen außerhalb dieser Grenzen können vom Versanddienstleister zurückgewiesen oder mit Zuschlägen belegt werden.

5. Transportversicherung und Höherversicherung

5.1 Standardversicherung. Jede Sendung ist im Rahmen der Beförderung standardmäßig bis zu einem Warenwert von 500,00 EUR gegen Verlust und Beschädigung versichert. Maßgeblich ist der tatsächliche Warenwert (Verkehrswert) des Sendungsinhalts, höchstens jedoch die Versicherungssumme.

5.2 Höherversicherung. Für Sendungen mit höherem Warenwert kann gegen Aufpreis eine Höherversicherung vereinbart werden. Diese ist vor Aufgabe der Sendung ausdrücklich zu beauftragen und deckt einen Warenwert von bis zu 13.000,00 EUR je Paket. Eine Höherversicherung ist bei bestimmten Leistungen (z. B. direkter Paketshop-Zustellung / Paketshop-Retoure) nicht möglich.

5.3 Nachweis. Der Kunde hat den tatsächlichen Warenwert im Schadensfall mittels geeigneter Unterlagen (insbesondere Einkaufs- bzw. Kaufrechnung) glaubhaft zu machen.

5.4 Wertgrenzen einzelner Produkte. Bei bestimmten Sonderprodukten der Versanddienstleister gelten abweichende, teils niedrigere Haftungshöchstbeträge (z. B. Kleinpaket bis 50,00 EUR). Der jeweils maßgebliche Höchstbetrag wird bei Auswahl des Produkts ausgewiesen.

6. Zusatzleistungen und mögliche Nachkosten

Über das reine Versandentgelt hinaus können Zusatzleistungen bei der Auftragserstellung sowie – abhängig von Beschaffenheit, Adressierung und Verlauf der Sendung – nachträgliche Kosten der Versanddienstleister entstehen.

6.1 Zusatzleistungen bei der Auftragserstellung (inkl. USt.)

Die folgenden Preise entsprechen den im Portal und an der Kassa wählbaren Zusatzleistungen:

6.2 Mögliche Nachkosten der Versanddienstleister (netto, zzgl. USt.)

Die nachstehenden Beträge geben die derzeit maßgeblichen Sätze der Versanddienstleister wieder und können sich ändern; maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Beförderung gültigen Sätze. Zusätzlich kann Haushaltsparadies eine angemessene Bearbeitungspauschale verrechnen.

7. Adressklärung und unzustellbare Sendungen

7.1 Kann eine Sendung wegen fehlerhafter, unvollständiger oder nicht auffindbarer Empfängeranschrift nicht zugestellt werden, wird eine Adressklärung durchgeführt. Die dafür anfallenden Gebühren (Abschnitt 6) trägt der Kunde.

7.2 Ist eine Zustellung auch nach Adressklärung nicht möglich, wird die Sendung – soweit möglich – an den Absender zurückgeleitet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Kann eine Sendung weder zugestellt noch retourniert werden (unretournierbar), fällt die entsprechende Gebühr gemäß Abschnitt 6 an.

7.3 Für einen weiteren (erneuten) Zustellversuch wird das in Abschnitt 6 genannte Entgelt verrechnet.

8. Laufzeiten

Angegebene Laufzeiten sind Regellaufzeiten und keine garantierten Lieferfristen, sofern nicht ausdrücklich ein Produkt mit Laufzeitgarantie gewählt wurde. Die Laufzeit richtet sich nach Zielland, Produkt, Serviceverfügbarkeit sowie – bei zollpflichtigen Sendungen – nach Warenwert und Dauer der Zollabwicklung. Fristen können sich durch von den Parteien nicht beeinflussbare Umstände (z. B. höhere Gewalt, Betriebsstörungen, behördliche Eingriffe, erhebliches Verkehrsaufkommen, z. B. vor Weihnachten) verlängern.

9. Haftung und Haftungsbeschränkung

9.1 Haushaltsparadies haftet für Verlust und Beschädigung der Sendung nach Maßgabe der Haftungsbestimmungen der eingesetzten Versanddienstleister, höchstens jedoch bis zur vereinbarten Versicherungssumme (Abschnitt 5).

9.2 Ersetzt wird bei Verlust der tatsächliche Warenwert (Verkehrswert) des Gutes am Ort und zur Zeit der Aufgabe, bei Beschädigung der Betrag der Wertminderung – jeweils begrenzt durch die maßgebliche Versicherungs- bzw. Höchsthaftungssumme.

9.3 Ausgeschlossen ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für mittelbare Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Vermögens- und Folgeschäden, nicht erzielte Ersparnisse, Zinsverluste sowie Schäden aus Ansprüchen Dritter.

9.4 Keine Haftung besteht insbesondere für Schäden infolge mangelhafter Verpackung, der natürlichen Beschaffenheit des Gutes, unrichtiger/unvollständiger Angaben des Kunden oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände.

9.5 Beschädigungen, die durch den ordnungsgemäßen und üblichen Transport bedingt sind, sowie eine bloße Beschädigung der Verpackung begründen keinen Anspruch. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie in den Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. Personenschäden, Produkthaftung).

10. Reklamationen und Schadensfall

10.1 Sichtbare Schäden oder Fehlmengen sind unmittelbar bei Erhalt der Ware zu kontrollieren und unverzüglich zu melden. Bei sichtbar beschädigter Verpackung ist ein Vorbehalt auf dem Empfangsbeleg des Zustellers anzubringen.

10.2 Für die Bearbeitung einer Reklamation kann eine Nachforschung erforderlich sein. Diese kann je nach Fall national bis zu 10 Werktage und international bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen.

10.3 Je nach Anlassfall sind folgende Unterlagen beizubringen:

• Nichtzustellung (Paket übernommen, keine Zustellung dokumentiert): Einkaufsrechnung.
• Falschzustellung (an falschen Empfänger zugestellt): Einkaufsrechnung und unterschriebene rechtsverbindliche Erklärung (RVE).
• Unterschriftenanzweiflung (laut Zusteller zugestellt, Empfänger hat nicht erhalten): Einkaufsrechnung und RVE.
• Transportschaden: Einkaufsrechnung, Bilder der Außen- und Innenverpackung sowie der beschädigten Ware.

10.4 Nach positiver Prüfung und Erhalt aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die finanzielle Abwicklung in der Regel innerhalb von rund 10 Werktagen. Ansprüche sind innerhalb der von den Versanddienstleistern vorgesehenen Fristen (z. B. Nachforschungsantrag binnen 3 Monaten ab Aufgabe) geltend zu machen; danach kann der Anspruch verfallen.

11. Retouren

Für vom Empfänger nicht angenommene oder zurückgesandte Sendungen sowie für Rücksendungen gelten die jeweiligen Bedingungen und Entgelte der Versanddienstleister. Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

12. Datenschutz

Haushaltsparadies verarbeitet personenbezogene Daten (insbesondere Absender-, Empfänger- und Kontaktdaten) ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung, einschließlich der Übermittlung an die eingesetzten Versanddienstleister zur Durchführung und Zustellung der Sendung, sowie zur Abrechnung. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG). Einzelheiten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

13.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13.3 Maßgeblich sind stets die zum Zeitpunkt der Beauftragung gültigen Fassungen dieser AGB sowie der ergänzenden Beförderungsbedingungen der Versanddienstleister.